Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •

  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •  Questions fréquentes  •

Incidents

Il manque un produit dans ma commande

Il manque un produit dans ma commande
Même si nous faisons en sorte que vous ne manquiez de rien et que nous avons plusieurs contrôles pour éviter que cela se produise, il est possible que le produit ne soit pas en stock ou qu'une erreur se soit produite dans la gestion de votre commande. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons la solution:
Envoyez-nous un e-mail à commandes@hellomamma.eu pour que nous analysions votre cas et vérifiions ce qu’il s'est passé. Nous rembourserons le paiement du produit qui vous manque sur le même compte ou numéro de carte avec lequel/laquelle vous avez payé votre achat dans un délai approximatif de 7 jours.

Lorsqu'une commande arrive à la fin du processus d'achat, son état apparaît comme en cours de traitement et vous recevez un mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier de courriers indésirables/spam de votre adresse e-mail et vous l’y trouverez sûrement.

Si votre commande n'apparaît pas comme en cours de traitement, testez ceci : cherchez la commande dans votre compte, cliquez sur Reclasser et vous pourrez terminer le processus d'achat facilement.

Si malgré cela vous ne réussissez pas à terminer le processus d'achat, rassurez-vous, nous trouverons la solution ! Contactez-nous à l'adresse salut@hellomamma.eu et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Avez-vous une politique de retour ?

Évidemment !
Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, il vous suffit de faire ce qui suit : écrivez-nous à l'adresse commandes@hellomamma.eu en racontant votre cas, et nous vous indiquerons les instructions pour retourner la commande.
Rappel : vous avez un délai de 7 jours à compter de la livraison du produit pour pouvoir nous informer et le retourner.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

Si le transporteur tente de vous livrer la commande et qu'il n'y a personne pour la recevoir, il vous laissera une note indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter l'agence de transport dans les plus brefs délais pour organiser une nouvelle présentation. Si cette seconde tentative échoue également, l'entreprise de transport stockera probablement la commande en attendant que vous alliez la récupérer.
À la troisième tentative échouée, nous serons contraints de vous couper en morceaux et de vous mettre dans un tortellini. C'est une blague, mais quand il s’agit de nourriture, on ne plaisante pas ! Mieux être attentif aux livraisons ! Si nous avons bien appris quelque chose de nos familles, c'est qu'on ne doit pas jeter la nourriture.

Commandes

Commande minimale et frais de port

Si vous êtes là c'est parce que vous aimez manger et êtes responsable. Cela ne vous dérangera donc pas que le montant minimum d’achat soit de 50€. Dites-vous que c'est notre manière de réduire les déchets et, pendant que nous y sommes, nous préparons votre garde-manger pour n'importe quelle occasion. Étant donné que notre plateforme se trouve à Paris si vous vous trouvez dans la Capitale (petite couronne incluse), notre personnel se charge de la livraison pour vous éviter au maximum les frais de port, ils seront gratuits à partir de 80€ d'achat.
Pour la grande couronne, pour une commande inférieure à 150€, les frais de port seront de 10€, et ils seront offerts à partir de 150€ d'achat.
Pour le reste de la France, les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande : 10€ jusqu'à 30kg et 30€ au-delà de 30kg.
Des frais de port imprévus ? Comment ? Non, ce n'est pas possible ! Si vous voyez des frais de port qui n'ont pas de raison d'être, actualisez la page et elle se corrigera. S'ils sont toujours là, contactez notre équipe à l'adresse salut@hellomamma.eu et nous vous aiderons en un clin d'œil.

Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?

Normalement, les délais de livraison des commandes de HelloMamma! varient entre 72 heures et 96 heures, selon la zone de la livraison. Si l'attente vous semble longue, mettez cette playlist de chansons et dansez. Le temps passera plus vite.

Comment est contrôlée la qualité du processus de livraison ?

Vous pouvez être tranquilles. Dans tous les cas, et d'autant plus si votre commande contient des produits réfrigérés, en tant que transporteurs nous suivons un protocole qui nous oblige à contrôler la température et l'état des envois à la sortie de l'entrepôt, durant le trajet et à notre arrivée à destination.
Cordialement, un transporteur que nous venons d'inventer mais qui dit la vérité.

Puis-je acheter sur HelloMamma! à partir de n'importe quel pays ?

Pour le moment, nous opérons en Espagne et en France. Si vous vous trouvez dans un autre pays, nous le regrettons, mais vous ne pourrez pas nous accompagner au repas. C'est pour une bonne raison : nous avons un niveau d'exigence très élevé, et en dehors des pays dans lesquels nous exerçons notre activité, nous ne pouvons pas garantir le même niveau d'excellence que lorsque le processus dépend de notre équipe. Nous sommes la Beyoncé des produits italiens. Les choses se font bien, ou elles ne se font pas.
Nous espérons nous étendre à d'autres pays très bientôt.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Quoi de mieux que de demander des choses en ligne ! Il vous suffit d'entrer dans la rubrique Mon compte de notre site Web et de cliquer sur Suivi de la commande. Ici, vous pourrez voir si votre commande est sortie de notre entrepôt.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Sachez que lorsque vous passez commande, nous la préparons de suite pour vous l'envoyer dans les plus brefs délais, souvent quelques minutes seulement après que vous ayez cliqué sur notre page. Il n'est donc pas possible de modifier le contenu de votre envoi. Mais si votre commande n'est pas encore sortie de notre entrepôt, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse salut@hellomamma.eu.

Parlons affaires

J'ai un restaurant ou une boutique de gastronomie, puis-je acheter en tant que professionnel ?

Effectivement. Et nous serons enchantés de collaborer avec votre entreprise. Écrivez-vous à l'adresse salut@hellomamma.eu en précisant le nom de votre local, votre adresse et votre numéro de contact, et un collaborateur de notre équipe vous contactera pour vous aider.

J'ai un produit qui pourrait vous intéresser

Avant tout, nous vous félicitons d'être un entrepreneur. Vous êtes un peu fou, mais nous vous adressons nos meilleurs vœux. Si vous pensez que votre produit peut intéresser nos clients et qu'il répond à nos normes de qualité (n'oubliez pas que nous sommes très exigeants sur ce point, parce que nos clients le sont également), écrivez-nous à l'adresse salut@hellomamma.eu, dites-nous à quel point ce que vous faites est merveilleux et nous vous contacterons.

Covid-19

Quelles mesures avez-vous prises face à la COVID-19 ? Est-il possible de réduire le contact avec le transporteur lorsqu'il me livrera le paquet ?

Oui, ne vous inquiétez pas. Nous avons donné des instructions très précises à nos livreurs pour réduire au maximum le contact avec nos clients. Dès que possible, ils laisseront le paquet à la porte de votre maison et ils feront quelques pas en arrière pour garantir votre tranquillité.

Par ailleurs, dès le début de cette situation, nous avons suivi toutes les recommandations des autorités sanitaires pour nous assurer d'offrir un service de bonne qualité à nos clients tout en les protégeant eux et nos collaborateurs. Aussi bien les employés de nos installations que nos transporteurs portent un masque et utilisent constamment du gel désinfectant.

Pour vous rassurer, je vous rappelle ce que dit l'Organisation mondiale de la Santé à ce sujet :

Selon l'Organisation mondiale de la Santé, « la probabilité qu'une personne infectée contamine des articles commerciaux est faible, et le risque de contracter le virus à l'origine de la COVID-19 par contact avec un paquet ayant été manipulé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est également faible ».

Autres

Pouvez-vous me recommander une recette ?

Bien sûr ! Nous sommes une encyclopédie ambulante de recettes. Dans la plupart des descriptions de nos produits, vous trouverez de nombreuses idées, des recettes traditionnelles italiennes, des propositions gastronomiques ou de la cuisine fusion. Nous proposons également des desserts. Aujourd'hui, par exemple, vous pourriez cuisiner : des tagliatelles aux truffes, jaune d'œuf poché et noisettes. Cela vous donne faim, n'est-ce pas ?